آخر تحديث: مايو 2025

سياسة الخصوصية

1. المقدمة

مرحباً بك في لستة.

لستة منصة برمجية تساعد الأعمال التجارية على إنشاء متاجر إلكترونية وقوائم وخدمات وصفحات حجوزات وتدفقات طلبات مرتبطة بالواتساب وقنوات تواصل مشابهة.

توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع لستة للمعلومات الشخصية واستخدامها وتخزينها وحمايتها عند استخدام موقعنا الإلكتروني ولوحة التحكم وصفحات المتاجر والخدمات ذات الصلة.

باستخدامك للستة، فإنك توافق على الممارسات الموضحة في هذه السياسة.

2. نطاق تطبيق هذه السياسة

تنطبق سياسة الخصوصية هذه على:

• التجار الذين ينشئون متاجرهم ويديرونها على لستة
• العملاء الذين يزورون متاجر التجار أو يضعون طلبات من خلالها
• زوّار موقعنا الإلكتروني
• أي شخص يتواصل معنا أو يتفاعل مع خدماتنا

3. ما تفعله لستة وما لا تفعله

توفر لستة أدوات برمجية فحسب.

لستة لا:

• تبيع المنتجات أو الخدمات المدرجة من قِبل التجار
• تمتلك أعمال التجار أو تديرها
• تتولى التوصيل أو التنفيذ
• تعالج المدفوعات بين العملاء والتجار
• تضمن قبول التاجر للطلب أو تحضيره أو تسليمه أو إتمامه
• تضمن جودة أو سلامة أو مشروعية أو توفر أو دقة أي منتج أو خدمة مقدّمة من التاجر

أي معاملة أو طلب أو حجز أو توصيل أو دفع أو استرداد أو شكوى أو نزاع هو شأن مباشر بين العميل والتاجر حصراً.

4. المعلومات التي نجمعها

قد نجمع الأنواع التالية من المعلومات.

4.1 معلومات حساب التاجر

عند إنشاء التاجر لحسابه، قد نجمع:

• الاسم
• اسم النشاط التجاري
• عنوان البريد الإلكتروني
• رقم الهاتف أو رقم الواتساب
• بيانات الدخول
• إعدادات المتجر
• وصف النشاط التجاري
• المنتجات والخدمات والتصنيفات والصور والأسعار وأوقات التوفر وأعضاء الفريق وسائر المحتوى الذي يضيفه التاجر

4.2 معلومات طلبات العملاء وحجوزاتهم

عندما يضع العميل طلباً أو حجزاً عبر متجر التاجر على لستة، قد نجمع معلومات مثل:

• اسم العميل
• رقم الهاتف أو الواتساب
• تفاصيل الطلب أو الحجز
• المنتجات أو الخدمات المختارة
• الملاحظات أو التعليمات الخاصة
• معلومات التوصيل أو الاستلام، إن قُدِّمت
• تفاصيل الموقع أو العنوان، إن قُدِّمت

تُجمع هذه المعلومات لمساعدة التاجر على استلام طلب العميل أو حجزه وإدارته.

4.3 المعلومات التقنية ومعلومات الاستخدام

قد نجمع تلقائياً:

• عنوان IP
• نوع المتصفح
• نوع الجهاز
• نظام التشغيل
• الصفحات المُزارة
• الإجراءات المُتخذة داخل المنصة
• سجلات الأخطاء
• بيانات الأداء
• الموقع التقريبي المُستنتج من البيانات التقنية، حيثما ينطبق

4.4 المراسلات

إن تواصلت معنا، قد نجمع اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك ومحتوى رسالتك وأي معلومات تختار مشاركتها.

5. كيف نستخدم المعلومات

نستخدم المعلومات الشخصية من أجل:

• إنشاء حسابات التجار وإدارتها
• توفير ميزات المتجر والقائمة والكتالوج والحجوزات وإدارة الطلبات
• إرسال معلومات الطلبات والحجوزات إلى التجار
• تحسين أداء المنصة وموثوقيتها
• تقديم دعم العملاء
• التواصل بشأن تحديثات الحساب أو الخدمة المهمة
• منع الاحتيال وإساءة الاستخدام والبريد المزعج
• الحفاظ على الأمان
• تحليل الاستخدام وتطوير لستة
• الامتثال للالتزامات القانونية

6. مسؤولية التاجر عن بيانات العملاء

التجار مسؤولون عن كيفية استخدام معلومات العملاء التي يتلقونها عبر لستة.

تشمل هذه المسؤولية:

• التواصل مع العملاء بشكل ملائم
• تنفيذ الطلبات والحجوزات
• معالجة الشكاوى والمستردات والإلغاءات والنزاعات
• حماية معلومات العملاء
• الامتثال للقوانين واللوائح المعمول بها
• ضمان دقة محتوى متجرهم ومشروعيته

توفر لستة أداة برمجية فحسب ولا تتحكم في طريقة إدارة التجار لأعمالهم.

7. مشاركة المعلومات

قد نشارك المعلومات في الحالات التالية.

7.1 مع التجار

تُشارَك معلومات طلبات العملاء وحجوزاتهم مع التاجر الذي يدير المتجر الذي تعامل معه العميل.

7.2 مع مزوّدي الخدمة

قد نستعين بمزوّدي خدمة خارجيين للاستضافة وتخزين قواعد البيانات والتحليلات وإرسال البريد الإلكتروني ومراقبة الأخطاء والأمان وما يشابهها. لا يعالج هؤلاء المزوّدون البيانات إلا بقدر ما يلزم لتقديم خدماتهم لنا.

7.3 لأسباب قانونية أو أمنية

قد نُفصح عن المعلومات إذا استوجب ذلك:

• الامتثال للقوانين أو الطلبات القانونية المعمول بها
• حماية حقوقنا وممتلكاتنا أو حقوق المستخدمين أو حماية الجمهور
• التحقيق في حالات الاحتيال وإساءة الاستخدام والأمان
• تطبيق شروط الخدمة

7.4 عمليات نقل الأعمال

إن كانت لستة طرفاً في عملية اندماج أو استحواذ أو استثمار أو بيع أو نقل أصول، قد تُنقل المعلومات كجزء من تلك الصفقة.

8. المدفوعات

لا تعالج لستة حالياً المدفوعات بين العملاء والتجار.

إن رتّب التاجر السداد عبر تحويل مصرفي أو نقداً أو رابط دفع أو جهاز بطاقة أو مزوّد دفع خارجي أو أي طريقة أخرى، فإن ذلك يُنظَّم مباشرةً بين العميل والتاجر و/أو مزوّد الدفع المعني.

لستة غير مسؤولة عن نزاعات الدفع أو فشله أو المستردات أو استردادات البطاقات أو الاحتيال أو رسوم التوصيل أو أي ترتيب مالي بين العملاء والتجار.

9. التوصيل والتنفيذ

لا توفر لستة خدمات توصيل أو لوجستيات أو استلام أو تنفيذ أو بريد سريع.

التجار مسؤولون وحدهم عن تحضير الطلبات وقبولها أو رفضها وتسليمها وتنفيذها أو إلغائها وإدارة الحجوزات.

على العملاء التواصل مع التاجر مباشرةً للاستفسار عن حالة الطلب والتوصيل والمستردات والإلغاءات أو أي مشكلة في الخدمة.

10. ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة

قد نستخدم ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة من أجل:

• إبقاء المستخدمين مسجّلي الدخول
• تذكّر التفضيلات
• تحسين الأداء
• فهم طريقة الاستخدام
• الحماية من إساءة الاستخدام
• دعم التحليلات ومراقبة الأخطاء

يمكن للمستخدمين إدارة ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح، غير أن تعطيلها قد يؤثر على وظائف المنصة.

11. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالمعلومات الشخصية للمدة اللازمة من أجل:

• تقديم خدماتنا
• الحفاظ على حسابات التجار
• دعم الطلبات والحجوزات والسجلات
• الامتثال للالتزامات القانونية
• تسوية النزاعات
• منع الاحتيال وإساءة الاستخدام

يمكن للتجار طلب حذف حساباتهم بالتواصل معنا. قد نحتفظ ببعض المعلومات حين يستوجب ذلك القانون أو لأغراض مشروعة تتعلق بالأعمال أو الأمان أو تسوية النزاعات.

12. أمان البيانات

نتخذ تدابير تقنية وتنظيمية معقولة لحماية المعلومات الشخصية. غير أنه لا يمكن لأي خدمة إلكترونية ضمان الأمان التام. يتحمل المستخدمون والتجار مسؤولية الحفاظ على سرية بيانات الدخول واستخدام المنصة بشكل آمن.

13. معالجة البيانات دولياً

قد تستعين لستة بمزوّدي خدمة أو بنية تحتية خارج بلدك. باستخدامك للستة، تدرك أن المعلومات قد تُعالَج في ولايات قضائية أخرى حيث يعمل مزوّدو خدماتنا.

14. حقوقك

بحسب القانون المعمول به، قد يحق لك:

• الوصول إلى المعلومات الشخصية المحتفظ بها عنك
• طلب تصحيح المعلومات غير الدقيقة
• طلب حذف معلومات معينة
• الاعتراض على معالجة معينة أو تقييدها
• سحب الموافقة حيث تستند المعالجة إليها

لتقديم طلب، تواصل معنا عبر التفاصيل الواردة أدناه.

15. الأطفال

لستة مخصصة للاستخدام التجاري وليست مصمّمة للأطفال. لا نجمع معلومات شخصية من الأطفال عن سابق علم. إن كنت تعتقد أن طفلاً قدّم لنا معلومات شخصية، يُرجى التواصل معنا.

16. التغييرات على هذه السياسة

قد نُحدّث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. ستُنشر النسخة المُحدَّثة على هذه الصفحة مع تاريخ «آخر تحديث» مُعدَّل. استمرار استخدامك للستة بعد التغييرات يُعدّ قبولاً للسياسة المُحدَّثة.

17. تواصل معنا

للاستفسارات أو الطلبات المتعلقة بالخصوصية، تواصل معنا عبر:

• البريد الإلكتروني: hello@listah.co
• الاسم التجاري: لستة
• الاسم المسجّل: لستة لنك لحلول المواقع الالكترونية
• رقم السجل التجاري: 246951
• الموقع: قطر