آخر تحديث: مايو 2025
شروط الخدمة
1. المقدمة
مرحباً بك في لستة.
لستة خدمة تُشغّلها لستة لنك لحلول المواقع الالكترونية، شركة مسجّلة في قطر بموجب السجل التجاري رقم 246951. وتشير كلمات «لستة» و«نحن» في هذه الشروط إلى هذه الشركة.
تحكم شروط الخدمة هذه وصولك واستخدامك للستة، بما في ذلك موقعنا الإلكتروني ولوحة تحكم التجار وصفحات المتاجر وأدوات الحجز وأدوات الطلب والخدمات ذات الصلة.
بإنشائك حساباً أو استخدامك للستة أو زيارتك لأي متجر على لستة، فإنك توافق على هذه الشروط.
إن كنت لا توافق، فلا تستخدم لستة.
2. ما هي لستة
لستة منصة برمجية تساعد التجار على إنشاء متاجر إلكترونية وقوائم وكتالوجات وخدمات وصفحات حجوزات وتدفقات طلبات.
صُمِّمت لستة لمساعدة التجار على عرض منتجاتهم أو خدماتهم إلكترونياً واستقبال طلبات العملاء وطلبات الحجز أو الاستفسارات — بما في ذلك عبر الواتساب وقنوات التواصل المشابهة.
3. ما لستة ليست عليه
لستة ليست:
- مطعماً أو محلاً أو بائعاً أو مزوّد خدمة أو بائعاً في سوق إلكترونية
- شركة توصيل
- مزوّد خدمات لوجستية
- معالج مدفوعات
- بنكاً أو مؤسسة مالية
- فريق دعم عملاء للتجار
- طرفاً في المعاملات بين التجار والعملاء
لا تبيع لستة أي منتج أو خدمة مدرجة من التجار ولا تحضّرها ولا توصّلها ولا تنفّذها ولا تتفقّدها ولا تضمنها ولا تتحكم فيها.
4. العلاقة بين التاجر والعميل
أي طلب أو حجز أو شراء أو دفع أو استرداد أو إلغاء أو توصيل أو استلام أو شكوى أو نزاع هو شأن مباشر بين العميل والتاجر حصراً.
لستة غير مسؤولة عن:
- قبول التاجر للطلب أو رفضه
- رد التاجر على الواتساب أو أي قناة أخرى
- توصيل التاجر للطلب أو تنفيذه
- جودة المنتج أو سلامته أو مشروعيته أو طزاجته أو دقته أو توفره
- جودة الخدمة أو توقيتها أو احترافيتها أو نتيجتها
- أخطاء التسعير من قِبل التجار
- أوصاف المنتجات أو الخدمات غير الصحيحة
- شكاوى العملاء أو المستردات أو الإلغاءات
- تأخيرات التوصيل أو فشله أو الأخطاء في العناوين أو مشاكل البريد السريع
- المدفوعات أو فشلها أو استردادات البطاقات أو الاحتيال بين العملاء والتجار
على العملاء التواصل مع التاجر مباشرةً لجميع المسائل المتعلقة بالطلبات والحجوزات والمدفوعات والمستردات والتوصيل.
5. حسابات التجار
لاستخدام ميزات معينة، يجب على التجار إنشاء حساب.
يوافق التجار على:
- تقديم معلومات دقيقة عن حسابهم ونشاطهم التجاري
- الحفاظ على سرية بيانات الدخول
- الحفاظ على دقة محتوى متجرهم
- تحديث الأسعار والتوفر والصور وأوقات العمل ومواعيد الحجز ومعلومات النشاط التجاري
- ضمان حقهم القانوني في بيع المنتجات أو الخدمات المدرجة أو تقديمها
- الامتثال للقوانين واللوائح المعمول بها
- استخدام لستة لأغراض تجارية مشروعة فحسب
التجار مسؤولون عن جميع الأنشطة التي تجري من خلال حساباتهم.
6. محتوى التاجر
قد يحمّل التجار أو يُنشئون محتوى يشمل أسماء النشاط التجاري والشعارات والصور وأوصاف المنتجات أو الخدمات والأسعار والتصنيفات وأوقات العمل ومعلومات أعضاء الفريق وقواعد الحجز والشروط والملاحظات والتعليمات.
التجار مسؤولون وحدهم عن محتواهم.
بتحميل المحتوى على لستة، يُقرّ التجار بأن لديهم الحق في استخدام ذلك المحتوى ونشره.
يحق للستة إزالة أو تقييد المحتوى الذي نعتقد أنه غير قانوني أو ضار أو مضلّل أو منتهك لحقوق الآخرين أو مسيء أو غير مناسب للمنصة.
7. الاستخدام المحظور
يُحظر على المستخدمين والتجار استخدام لستة من أجل:
- انتهاك أي قانون أو لائحة
- بيع سلع أو خدمات غير قانونية أو غير آمنة أو مزيّفة أو مسروقة أو غير مُصرَّح بها
- تضليل العملاء
- انتحال شخصية شخص أو نشاط تجاري آخر
- تحميل أكواد ضارة أو برامج خبيثة أو محتوى مسيء
- إرسال بريد مزعج أو استخراج بيانات أو إثقال المنصة أو مهاجمتها
- التدخل في أمان المنصة أو وظائفها
- جمع معلومات العملاء بشكل غير مشروع
- انتهاك حقوق الملكية الفكرية
- استخدام لستة بطريقة تُلحق الضرر بلستة أو التجار أو العملاء أو الأطراف الثالثة
يحق لنا تعليق الحسابات المخالفة لهذه الشروط أو إنهاؤها.
8. الطلبات والحجوزات
تساعد لستة في نقل معلومات الطلبات والحجوزات من العملاء إلى التجار. غير أن:
- الطلب أو الحجز المُرسَل عبر لستة لا يُضمن قبوله
- قد يحتاج التجار إلى تأكيد التفاصيل مباشرةً مع العملاء
- قد يحتاج العملاء للتواصل مع التجار عبر الواتساب أو قنوات أخرى
- يبقى التجار مسؤولين عن التنفيذ والتوصيل والإلغاء والاسترداد ودعم العملاء
لستة غير مسؤولة إن تأخّر الطلب أو الحجز أو رُفض أو أُلغي أو ضاع أو أُسيء فهمه أو لم يُنفَّذ.
9. الواتساب والخدمات الخارجية
قد تربط لستة العملاء والتجار عبر الواتساب أو خدمات خارجية أخرى.
لستة غير مملوكة أو تابعة أو مُؤيَّدة أو مُسيطَر عليها من قِبل واتساب أو ميتا أو أي منصة خارجية ما لم يُصرَّح بذلك صراحةً.
يخضع استخدام الواتساب أو أي خدمة خارجية لشروط تلك الخدمة وسياساتها الخاصة.
لستة غير مسؤولة عن الأعطال أو التأخيرات أو القيود أو انقطاع الخدمة أو حظر الحسابات أو مشاكل تسليم الرسائل أو التغييرات الناجمة عن الخدمات الخارجية.
10. المدفوعات
لا تعالج لستة حالياً مدفوعات العملاء مقابل طلبات التجار أو حجوزاتهم.
أي ترتيب للدفع يُنظَّم مباشرةً بين العميل والتاجر، أو عبر مزوّد دفع خارجي يختاره التاجر.
لستة غير مسؤولة عن:
- تحصيل المدفوعات أو تأكيدها
- فشل المدفوعات أو المستردات أو استردادات البطاقات
- المدفوعات النقدية أو التحويلات المصرفية
- روابط الدفع أو المدفوعات الاحتيالية
- نزاعات التسعير
- الضرائب أو الفواتير أو الإيصالات بين التجار والعملاء
التجار مسؤولون عن إدارة مدفوعاتهم وإيصالاتهم ومستوداتهم وضرائبهم وسجلاتهم المالية.
11. التوصيل والاستلام والتنفيذ
لا توفر لستة خدمات توصيل أو استلام أو بريد سريع أو لوجستيات أو تنفيذ.
التجار مسؤولون وحدهم عن:
- تحضير الطلبات وتقديم الخدمات
- ترتيب التوصيل أو الاستلام
- إبلاغ العملاء بأوقات التوصيل
- معالجة حالات فشل التوصيل وأخطاء العناوين
- تسوية شكاوى العملاء
لستة غير مسؤولة عن تأخيرات التوصيل أو مشاكل البريد السريع أو الطلبات الضائعة أو التالفة أو الأخطاء في العناوين أو فشل التسليم أو المواعيد الفائتة أو أعطال الخدمة.
12. رسوم الاشتراك والفوترة
إن كانت لستة تقدّم خططاً مدفوعة، يوافق التجار على سداد الرسوم المعروضة وقت الاشتراك.
ما لم يُنصَّ على خلاف ذلك:
- تُحصَّل الرسوم مقابل الوصول إلى البرنامج
- لا ترتبط الرسوم بحجم مبيعات التاجر
- لا تشمل الرسوم رسوم الأطراف الثالثة
- قد تكون الرسوم غير قابلة للاسترداد بعد بدء دورة الفوترة
- يحق للستة تعديل الأسعار أو ميزات الخطة مع الإخطار المطلوب
13. التجارب المجانية والعروض الترويجية
قد تتيح لستة تجارب مجانية أو خصومات أو وصولاً ترويجياً. يحق لنا تعديل أي تجربة أو عرض ترويجي أو سحبه أو تقييده في أي وقت. لا يجوز للمستخدمين إساءة استخدام التجارب بإنشاء حسابات متعددة أو تقديم معلومات كاذبة.
14. توفر المنصة
نسعى للحفاظ على موثوقية لستة وتوفرها، غير أننا لا نضمن خدمة متواصلة دون انقطاع. قد تكون لستة غير متاحة بسبب الصيانة أو التحديثات أو الأخطاء أو مشاكل الإنترنت أو انقطاع خدمات مزوّد الاستضافة أو الأطراف الثالثة أو الحوادث الأمنية أو أحداث خارجة عن سيطرتنا.
لسنا مسؤولين عن الخسائر الناجمة عن التوقف أو التأخيرات أو فقدان البيانات أو انقطاع الوصول أو أخطاء المنصة، بالقدر الأقصى الذي يسمح به القانون.
15. البيانات والنسخ الاحتياطية
نتخذ خطوات معقولة لحماية بيانات المنصة، غير أن التجار مسؤولون عن الاحتفاظ بسجلاتهم الخاصة من المعلومات التجارية المهمة والطلبات ومراسلات العملاء والفواتير والسجلات المالية.
لستة غير مسؤولة عن فقدان السجلات التجارية أو مراسلات العملاء أو البيانات المالية أو المحتوى بالقدر الأقصى الذي يسمح به القانون.
16. الملكية الفكرية
تنتمي لستة، بما في ذلك برنامجها وتصميمها وعلامتها التجارية وواجهتها ومحتواها وميزاتها وتقنيتها، إلى لستة أو مُرخِّصيها. لا يحق للمستخدمين نسخ أي جزء من لستة أو استنساخه أو تعديله أو توزيعه أو بيعه أو عكس هندسته أو استغلاله دون إذن.
يحتفظ التجار بملكية محتوى نشاطهم التجاري الخاص، غير أنهم يمنحون لستة ترخيصاً لاستضافة ذلك المحتوى وعرضه وتخزينه ومعالجته ونقله بما يلزم لتقديم الخدمة.
17. تعليق الحساب أو إنهاؤه
يحق لنا تعليق الوصول إلى لستة أو تقييده أو إنهاؤه في حال انتهاكك لهذه الشروط أو إساءة استخدام المنصة أو عدم سداد الرسوم المستحقة أو إذا كان محتواك أو نشاطك التجاري يُشكّل خطراً قانونياً أو يُلحق الضرر بالسمعة، أو إذا كنا مُلزَمين بذلك قانوناً، أو إذا كان الاستمرار في الوصول قد يُلحق الضرر بلستة أو المستخدمين أو التجار أو العملاء أو الأطراف الثالثة.
يمكن للتجار التوقف عن استخدام لستة في أي وقت.
18. إخلاء الضمانات
تُقدَّم لستة على أساس «كما هي» و«كما هي متاحة». بالقدر الأقصى الذي يسمح به القانون، نتبرأ من جميع الضمانات، سواء كانت صريحة أو ضمنية أو قانونية، بما في ذلك ضمانات الصلاحية للتسويق والملاءمة لغرض معين وعدم الانتهاك والدقة والتوفر والموثوقية والأمان والتشغيل الخالي من الأخطاء.
لا نضمن أن لستة ستحقق أهدافك التجارية أو تزيد مبيعاتك أو تمنع الأخطاء أو تعمل دون انقطاع.
19. تحديد المسؤولية
بالقدر الأقصى الذي يسمح به القانون، لن تكون لستة ومالكوها ومديروها وموظفوها ومقاولوها وشركاؤها مسؤولين عن فقدان الأرباح أو الإيرادات أو البيانات أو العملاء، أو انقطاع الأعمال أو الإضرار بالسمعة أو الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو الخاصة أو التبعية أو العقابية أو المثالية، أو النزاعات بين التجار والعملاء، أو المنتجات أو الخدمات التي يبيعها التجار، أو أعطال خدمات الأطراف الثالثة.
إن ثبتت مسؤولية لستة على الرغم من هذه الشروط، فستكون مسؤوليتنا الإجمالية محدودة بمقدار ما دفعه التاجر للستة في الثلاثة أشهر السابقة للمطالبة، ما لم يستوجب القانون المعمول به خلاف ذلك.
20. التعويض
يوافق التجار على الدفاع عن لستة وتعويضها وإخلاء مسؤوليتها من المطالبات والخسائر والأضرار والالتزامات والتكاليف والمصاريف الناجمة عن منتجاتهم أو خدماتهم أو محتوى متاجرهم أو تواصلهم مع العملاء أو مدفوعاتهم أو عمليات تنفيذهم أو انتهاكهم للقوانين أو اللوائح أو إساءة استخدامهم للستة أو خرقهم لهذه الشروط أو انتهاكهم لحقوق الأطراف الثالثة.
21. التغييرات على الخدمة
يحق لنا تحديث أي جزء من لستة أو تعديله أو تعليقه أو إيقافه في أي وقت. يحق لنا إضافة الميزات أو إزالتها أو تعديل الخطط والحدود والأسعار والتوفر. سنوفر إشعاراً معقولاً بالتغييرات الجوهرية حيثما كان ذلك مطلوباً.
22. التغييرات على هذه الشروط
قد نُحدّث هذه الشروط من وقت لآخر. ستُنشر الشروط المُحدَّثة على هذه الصفحة مع تاريخ «آخر تحديث» مُعدَّل. استمرار استخدامك للستة بعد التغييرات يُعدّ قبولاً للشروط المُحدَّثة.
23. القانون الحاكم والنزاعات
تخضع هذه الشروط لقوانين دولة قطر، ما لم يستوجب القانون المعمول به اختصاصاً قضائياً آخر. أي نزاعات تنشأ عن هذه الشروط أو لستة أو تتعلق بهما تخضع للاختصاص الحصري لمحاكم دولة قطر المختصة، ما لم يستوجب القانون المعمول به خلاف ذلك.
24. تواصل معنا
للاستفسار عن هذه الشروط، تواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني: hello@listah.co
- الاسم التجاري: لستة
- الاسم المسجّل: لستة لنك لحلول المواقع الالكترونية
- رقم السجل التجاري: 246951
- الموقع: قطر